L’accessibilité sous toutes ses formes.

Pour commencer, une définition :

• 1. Caractère de quelque chose, d’un lieu qui sont accessibles : L’accessibilité d’un bus, d’un immeuble aux handicapés.

• 2. Droit, possibilité qu’a quelqu’un d’avoir accès à quelque chose : L’accessibilité à un emploi.

Bon, le Larousse ne nous aide pas vraiment 😅. Essayer de définir l’accessibilité en s’appuyant uniquement sur l’étymologie, c’est entrer dans la boucle infernale : accessibilité = accessible = accéder = avoir accès = ce qui est accessible, etc.

Pour s’en sortir, nous avons demandé à l’intelligence artificielle de synthétiser une définition élargie et plus complète de l’accessibilité :

Dans son sens le plus pur, on parle de « pouvoir atteindre quelque chose », « parvenir à ». C’est déjà un peu plus clair, merci ChatGPT !

L’accessibilité est un mot que l’on entend souvent, mais qui peut prêter à confusion puisqu’il touche à de nombreux aspects de la vie. Pourtant, il prend toute sa signification lorsqu’il s’applique aux personnes confrontées quotidiennement à des lieux ou services qui ne leur sont pas adaptés. C’est là que l’on parle de barrières, de discrimination ou encore d’exclusion. Pour une personne en fauteuil roulant, malvoyante ou en situation de handicap, les termes « accessible » ou « non accessible » ne sont pas une abstraction, mais des réalités vécues jour après jour, parfois avec intensité.

Les 4 facettes de l’accessibilité :

Le terme accessibilité a été défini, analysé et réévalué par de nombreux organismes à travers le monde, donnant lieu à plusieurs interprétations, chacune ayant son importance. Chez Promo-Accès, nous identifions quatre grandes facettes de l’accessibilité, illustrées dans ce schéma :

Accessibilité des lieux (infrastructures) : Il s’agit des travaux et aménagements physiques permettant de rendre un espace accessible (rampes, ascenseurs, toilettes adaptées, etc.). De nombreux organismes et entreprises peuvent vous accompagner dans ces étapes.

Accessibilité des services : Cela englobe les formulaires simplifiés, les services en ligne, l’assistance téléphonique, et bien plus encore. Là aussi, plusieurs entreprises et organismes sont spécialisés pour vous guider dans ces démarches.

Communication de l’accessibilité (notre spécialité !) : Elle regroupe toutes les formes de communication et de promotion liées à l’accessibilité. C’est ici que nous intervenons : mettre en avant les éléments d’accessibilité des lieux et services afin d’informer clairement les clients, c’est notre expertise.

Accessibilité universelle : C’est la combinaison des trois précédentes multipliée par 10 ! On parle alors de monde sans obstacle, c’est d’ailleurs l’objectif du Canada pour 2040.

En résumé, notre rôle n’est pas de juger si un lieu est accessible ou non, mais d’offrir une communication sur mesure, utile et efficace.

L’accessibilité universelle est un enjeu majeur qui mérite une attention particulière. Comme le définit le collectif AU : « L’accessibilité universelle est définie comme le caractère d’un produit, procédé, service, information ou environnement qui, dans un but d’équité et dans une approche inclusive, permet à toute personne de réaliser des activités de façon autonome et d’obtenir des résultats équivalents. »

Elle repose sur un principe fondamental : garantir à chacun une expérience équivalente, sans nécessiter d’adaptations spécifiques. Cela implique de repenser notre façon de concevoir les espaces, services et produits afin d’intégrer tout le monde dès la conception.

Chez Promo-Accès, nous soutenons toutes les initiatives qui contribuent à rendre l’accessibilité universelle une réalité.

Ça concerne qui ?

Tout le monde ! Nous sommes tous susceptibles d’avoir besoin, à un moment ou un autre, d’informations spécifiques sur l’accessibilité. Que ce soit avec une jambe dans le plâtre, une poussette ou tout simplement avec l’âge, un jour ces informations deviennent essentielles. Il revient donc aux entreprises, qu’elles soient publiques ou privées, de fournir ces renseignements sur tous leurs supports de communication.

L’accessibilité évolue en permanence !

L’accessibilité n’est pas une finalité, mais un chemin en constante évolution. Parfois, il y a des erreurs de parcours ou des raccourcis, mais elle est toujours en mouvement. Chaque pas dans la bonne direction mérite d’être communiqué : installation d’une nouvelle rampe en aluminium, embauche de personnel parlant la LSQ (Langue des Signes du Québec), travaux d’aménagement, mise en place d’un service d’achat en ligne, etc. Il est essentiel d’en parler régulièrement et de le répéter pour que les personnes concernées aient accès à ces informations. Cela démontre aussi votre engagement et votre sensibilisation, un véritable atout face à la concurrence !

Et ça peut être l’fun !

Oui, oui, vous avez bien lu : l’accessibilité peut être fun ! Bien communiquer passe par le respect de certains critères, mais chez Promo-Accès, nous les voyons comme un formidable terrain créatif, plein de potentiel. Certes, montrer l’accessibilité d’un parcours en skidoo ou à proximité de chutes d’eau permet d’obtenir des images spectaculaires et un contenu fascinant, mais il est possible de rendre n’importe quel sujet captivant avec le bon angle. Et ça, c’est notre spécialité !

Nous parlons de fun parce que nous voulons casser l’image négative souvent associée à l’accessibilité. Trop souvent perçue comme une contrainte ou une série de problèmes à résoudre, elle est en réalité bien plus riche et positive qu’on ne le pense. C’est un sujet inspirant, porteur de valeurs et d’opportunités créatives.

Exemple concret : les toilettes

Les toilettes sont l’un des éléments les plus important à considérer pour une personne à mobilité réduite. Il est facile de comprendre que ne pas pouvoir accéder aux toilettes peut transformer une sortie en une très mauvaise expérience, que l’on ne voudra pas revivre. C’est pourquoi de nombreuses personnes préfèrent éviter un lieu si elles ne savent pas à l’avance si les toilettes y sont accessibles.

Les questions à se poser pour communiquer sur ce sujet : est-ce qu’il y a assez d’espace pour un fauteuil roulant ? Une barre d’appui ? Un rail au plafond ? Un évier surélevé ? Un porte-manteau ? Un distributeur de savon électrique ? La liste est longue, mais ce n’est pas tout, ça peut être aussi : où sont situées les toilettes ? Sont-elles bien éclairées ? Y a-t-il du bruit ? Sont-elles proches de l’entrée ? Y a-t-il une signalétique en braille ? Cela représente beaucoup d’informations, et toutes ne seront pas pertinentes pour tout le monde. Une personne en fauteuil roulant recherchera des critères différents d’une personne aveugle, anxieuse ou souffrant d’incontinence. Chaque besoin est unique.

Ce qu’il faut faire : prendre des images !

C’est la base. Photos ou vidéos, ces contenus doivent être disponibles sur vos réseaux sociaux et votre site web, accompagnés de textes informatifs. Ces informations doivent être accessibles rapidement, de manière claire et intuitive, afin que chacun puisse trouver ce dont il a besoin en un coup d’œil.

Êtes-vous à l’aise avec tout ces étapes ? Ne vous cassez pas la tête, faites appel à nous et on s’en occupera !

Conclusion

L’accessibilité est bien plus qu’une simple obligation : c’est une opportunité. Une opportunité d’inclure davantage de personnes, d’améliorer l’expérience client, et de démontrer un engagement réel envers une société plus ouverte et équitable. En la mettant en avant de manière claire et positive, vous ne vous contentez pas d’attirer un public plus large, vous contribuez aussi à changer les mentalités et à bâtir un monde plus inclusif. Ensemble, faisons de la communication de l’accessibilité un véritable atout !